Фатех Вергасов
ABBYY история
невольной поддержки отёчественнага производителя долларом
2012 - Ноябрь-декабрь. Фирма объявила скидку рождественскую. И я скачал пробную версию продукта, не подозревая о том, что имею дело с русской компанией
 
2013 - 08 мая. Принялся за обновление рекомендованное. После обновления программа стала дурковать и просить всякие пароли ID.... пришлось всё снести и переустановить с начального СD.... В результате программа пошла работать... Сразу обнаружилось две вещи: делаю правый клик мыши и вижу, что конвертировать файл стало невозможно. Фича отключена. Изначальная проблема как бы исчезла сама собой. Типичное сталинское решение типа нет человека и нет проблемы... Второе - иконка на рабочем столе. Выглядит вроде обыкновенно, но на панель инструментальную не паркуется. Один раз удалось каким-то чудом запарковать, так иконка эта потеряцвета и картинку на ней, т.е. стала как бледная поганка квадратной формы... Но я решил продолжить экскремент...
 
Взял исходный текстовый файл размером 79kb и превратил его pdf картиночный файл. Получилось 165kb
 
Затем попытался проконвертировать его правым кликом мыши. Чёрта с два!
 
Пришлось открыть программу ABBYY и вызвать файл для конвертации... Результат - читаемый файл размером 292kb
 
Итак, у меня имелся читаемый текстовый файл, размером 79kb, с поиском внутри себя...
После долгих манипуляций я получил в 4 раза! больший файл с теми же свойствами...
Производители железа ликуют!!!

 
2013 - 08 мая. Немедленно отправил ответил прекрасной Татьяне синими буковками ...
 
Татьяна,
 
Спасибо за то, что Вы пользуетесь программным обеспечением нашей компании.  
 
Будь проклят тот день, когда я ее приобрёл
 
Мы  
 
http://www.pseudology.org/Aphorism/We.htm
 
приносим извинения за задержку ответа на Ваше письмо.
 
Такие извинения я не покупаю...
 
Проверьте, пожалуйста, установлена ли на Вашем компьютере последняя версия программы. Для этого в меню «Справка» выберите пункт «Проверка обновлений». Если Вам предложат установить обновление, проделайте, пожалуйста, действия, описанные в инструкции. Затем повторите указанные сценарии конвертации. 
 
Я же вам сообщил, что у меня американская версия вашей программы, и в ней всё по английски. Такая уж страна-с 
А поэтому нет здесь никаких "в меню «Справка» выберите пункт «Проверка обновлений». Если Вам предложат установить обновление, проделайте, пожалуйста, действия, описанные в инструкции."
 
Если ситуация не изменилась, пришлите нам, пожалуйста, следующую информацию: 
 
1.     Серийный номер Вашей копии программы.
2.     Исходный документ.
3.     Результирующие документы.
4.     Скриншоты настроек программы («Сервис» > «Опции»).
5.     Файл отчета. 
 
Феллахи из Индии, Пакистана и прочей Азии давно не морочат клиенту голову, а использую www.TeamViewer.com 
получаю дистанционный доступ в мой компьютер и молча делают необходимые настройки
 
Для сохранения screenshot проделайте следующее:
- когда необходимая информация видна на экране, нажмите клавишу PrintScreen на клавиатуре. В этом случае фотография полного экрана занесется в Буфер Обмена,
- откройте любое графическое приложение и вставьте данные из Буфера Обмена (команда Paste или кнопки Ctrl+V),
- сохраните полученное изображение в файл. 
 
Феллахи из Индии, Пакистана и прочей Азии давно не морочат клиенту голову, а использую www.TeamViewer.com 
получаю дистанционный доступ в мой компьютер и молча делают необходимые настройки
 
Для его сохранения файла отчета проделайте следующее: 

1. Запустите программу ABBYY FineReader 
2. Выберите пункт меню «Справка»> «О программе…»
3. Нажмите кнопку «О системе…»
4. Нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет предложено сохранить файл AInfo на жесткий диск Вашего компьютера. 
 
Феллахи из Индии, Пакистана и прочей Азии давно не морочат клиенту голову, а использую www.TeamViewer.com 
получаю дистанционный доступ в мой компьютер и молча делают необходимые настройки
 
PS. Обновление  сделал, но после этого эта вумная программа стала требовать от меня номер лицензии... Я даже себе не представля, чтобы случилось с Майкрософтом, если бы он после каждого обновления запросил бы номер лицензии... Выкинули бы из бизнеса...
 
Как на родине побывал...
 

 
2013 - 08 мая. Получил долгожданный ответ:
 
From: ABBYY Support Team [mailto:support@abbyy.com]
Sent: Wednesday, May 08, 2013 2:50 AM
To: fv1936@sbыglobal.
com
Subject: FW: ABBYY Finedeader 11 Professional Edition Request #352128

Добрый день, Фатех!

Спасибо за то, что Вы пользуетесь программным обеспечением нашей компании. Мы приносим извинения за задержку ответа на Ваше письмо.

Проверьте, пожалуйста, установлена ли на Вашем компьютере последняя версия программы. Для этого в меню «Справка» выберите пункт «Проверка обновлений». Если Вам предложат установить обновление, проделайте, пожалуйста, действия, описанные в инструкции. Затем повторите указанные сценарии конвертации.

Если ситуация не изменилась, пришлите нам, пожалуйста, следующую информацию:

1. Серийный номер Вашей копии программы.
2. Исходный документ.
3. Результирующие документы.
4. Скриншоты настроек программы («Сервис» > «Опции»).
5. Файл отчета.

Для сохранения screenshot проделайте следующее:

- когда необходимая информация видна на экране, нажмите клавишу PrintScreen на клавиатуре. В этом случае фотография полного экрана занесется в Буфер Обмена,
- откройте любое графическое приложение и вставьте данные из Буфера Обмена (команда Paste или кнопки Ctrl+V),
- сохраните полученное изображение в файл.

Для его сохранения файла отчета проделайте следующее:

1. Запустите программу ABBYY FineReader
2. Выберите пункт меню «Справка»> «О программе…»
3. Нажмите кнопку «О системе…»
4. Нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет предложено сохранить файл AInfo на жесткий диск Вашего компьютера.

С уважением,
Татьяна Брыткова
Служба технической поддержки

ABBYY
Тел: +7 495 783 37 00
Факс: +7 495 783 26 63

E-mail:support@abbyy.com
http://knowledgebase.abbyy.ru
http://www.abbyy.ru/support
http://www.lingvo.ru

Description: Description: Description: cid:image001.gif@01C93B62.BCA84D30


2013 - 01 мая. Направил запрос в московский офис фирмы:
 
From: Fatekh Vergasov [mailto:fv1936@sbsglobal.com]
Sent: Wednesday, May 01, 2013 4:54 AM
To: ABBYY Sales
Subject: ABBYY Finedeader 11 Professional Edition

Привет,

Я приобрёл ABBYY Finedeader 11 Professional Edition в США и сразу обнаружил неприятное свойство программы...

1. Я крашу (выделяю) имеющийся у меня имиджевый файл из тех, что рекомендован выми к конвертированию...

2а. Правым кликом мыши вызываю Finereader и запускаю его... и получаю конвертированный файл размером, например 700м
2б. Запускаю Finereader и из под него выбираю тот же самый файл и запускаю конвертирование. Получаю файл весов 1.2 - 2+ гб

Забыл упомянуть, что я говорил об имиджевых файлах с русским языком...

Несколько месяцев пытылся получить помощь у бестолкового локального представителя ABBYY в San Jose, CA и вот недавно он сообщил причину - всё происходит от того, мол, что купленная программа есть американская версия, которая так работает с русскими текстами... Я спросил: как это поднастроить или исправить? Молчание и словесная эквилибристика...

Что делать?

2013 - 01 мая. Как бы мимоходом я рассказал о своих мытарствах моему московскому другу. Он ржал до слёз... Попутно сообщив, что
ABBYY есть фирма московская...
Мне бы давно об этом дагадаться! В таком случае - мне всё ясно!
 
2013 - 01 мая. Хосе сообщил причину: мол, всё это происходит от того, что моя американская версия так работает с русскими текстами...
 
2013 - 25 января. Прописавшись в Поддержке, я открыл запрос  под номером 00087048 и вступил в преписку с местным Хосе,
который играл со мной в испорченный телефон, придуривался не понимающим сути моего случая, обделывался формальными отписками,
в общем выйогивался издевался и морочил мне голову более трёх месяцев, а....
 
2012 - Декабрь. Наигравшись в пробной версией, решил купить и получил первый сюрприз:
 
А скидка на этот софт закончилась!!!
Раз я взял пробную версию, я как бы нахожусь у вас в лавке, и никакой порядочный торговец такие трюки не проделывает
Ничего не знаем!
Такого у нас тут не бывает...
Это наша политика и т.д. и т.п.
Ладно, куплю без скидки
 
И купил....... стандартно принял предложение проверить софт на обновления, обновился и............ началось
 

index

 
www.pseudology.org